Prezenta Politică de rambursări și returnări se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul Promotia Online, operat de PROMOTIA ONLINE SRL.
1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a exercita dreptul de retur, clientul trebuie să notifice PROMOTIA ONLINE SRL prin e-mail la adresa Promotiaonline@gmail.com.
2. Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau folosire excesivă;
- să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
- să fie însoțite de dovada achiziției (factură / bon).
3. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și protecția sănătății, nu pot fi returnate:
- pilote și pături care au fost desfăcute din ambalajul original și utilizate;
- produse sigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.
Această excepție este aplicabilă conform art. 16 din OUG 34/2014.
4. Costuri de returnare
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:
- produsul este defect;
- produsul a fost livrat greșit;
- returnarea este cauzată de o eroare a vânzătorului.
5. Rambursarea contravalorii
Rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate sau de la primirea dovezii de expediere a acestora.
Rambursarea se va face prin:
- transfer bancar;
- aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă este posibil.
6. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care primiți un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție, la Promotiaonline@gmail.com, pentru soluționare (înlocuire sau rambursare).
7. Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate doar înainte de expediere, prin notificare la adresa Promotiaonline@gmail.com.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de returnări și rambursări, ne puteți contacta la:
📧 Promotiaonline@gmail.com
🏢 PROMOTIA ONLINE SRL